在面对很多就诊意向不强烈或者暂时无法预约的患者时，医院网络咨询通常都会选择加微信、加QQ、留电话等方式留存患者信息，以便后续进行跟踪。本期医疗营销网就和大家谈一谈：如何利用微信对未到院的患者（客户）进行后续跟踪。 首先，如果网络咨询员只获取患者手机号未添加微信，则可以保存患者手机号到手机通讯录，打开微信通讯录，最上面有新的朋友一栏，点击进去一个是添加手机联系人，再点击进去开始添…
身为医院网络咨询员，接电话是最能考验能力的一件事。如何能在通话中把握要点，收割患者，对咨询员的谈话技巧非常高。医疗营销网今天就为大家简单整理了以下电话接听的相关干货，大家不妨看看，或许对工作有所帮助。 网络咨询电话接听原则：倾听、分析、定位、解答、提问 网络咨询接听咨询电话的步骤 在接听病客来电咨询时，要掌握住主导权，让病客的思维顺着我们的方向走，而不能让他们自由发挥。…
从事医疗咨询工作的哥哥姐姐弟弟妹妹都知道，医疗新媒体咨询和传统医疗咨询不尽相同，对于在新媒体做咨询的宝宝们，你知道怎么安排你的每日工作才更科学可有效更靠谱吗?今天，医疗营销网就为大家分享医疗新媒体咨询的每日工作安排，全文如下： 一、提前十分钟到岗，擦拭整理办公区，保持工作环境干净整洁。常用资料一并整理放置好，以便随时查阅。 二、查看电脑上所有的号是否都在线。排查掉号，封号，死号…
从事医疗新媒体咨询的小伙伴们集合了!这次医疗营销网分享的是二次招呼话术及案例分享。很多新媒体人都有个误区，认为加了好友打过一次招呼就够了，如果好友不回复就放着等发霉，真浪费! 一、医疗新媒体咨询二次招呼案例 19号打过一次招呼就没继续了，不应该。这是很多咨询犯的毛病，应该积极主动点。 今天是25号，才进行二次激活。上午刚给群里发了几个二次激活的话术，咨询用起来，如图是其中一个话术。 激…
从事医疗网络咨询员(医院网络客服)的朋友应该都知道，在跟患者聊对话时，不管是什么疾病，开头都要明确患者的年龄，然后再接着往下聊。很多咨询员觉得问患者年龄只是一个例行步骤，并不了解年龄到底有什么用，在这里，医疗营销网就和大家一起聊一聊年龄在网络咨询中的作用以及医疗网络咨询员为什么要问患者年龄。 一、问年龄：建立营销思路，决定沟通表达方式 假设咨询师25岁，遇到20岁的人跟遇到40岁的人，…
很多从事医疗咨询工作的朋友总是抱怨预约差、业绩差，为什么预约差?有可能是你跟患者说了不该说的!那么，究竟有哪些话不能跟患者说呢? 1、不说主观性的话题 在医言医，医疗咨询最好不要去参与什么政治、宗教等涉及主观意识的话题，你说得对也好，错也好，这些对你的预约没有任何实质意义! 一些医疗咨询新人由于刚入行，经验不足，难免会出现跟着患者一起议论主观性议题的时候。争得面红脖子粗，貌似“占了上…
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