医疗网络咨询怎么提高对话效果

不少医疗网络咨询总是抱怨对话难、转化难,有时候聊着聊着就聊不下去了,感觉内心都被挖空了。针对这种现象,该如何处理呢?本期医疗营销干货就和大家一起来探讨一下医疗网络咨询怎么提高对话效果。

以下是医疗营销网汇总的几种比较有效的网络咨询预约方法:

1、直接要求法

这种方法适合品牌关键词,高转化的词,用户心里已经非常明确:“我要去医院就诊”,这时候你可以直接邀请用户进行来医院就诊。

2、二选一法

这里的二选一,是让你做出用户肯定的选择,不管做何种选择,最终都要达到转化的效果,要让用户忘记思考,这才是转化的关键,需要帮你预约吗?就明显让用户有选择,而且用户还要思考,我需要预约还是不需要预约。尤其是在时间的安排上面,应使让访客避开“你什么时候有空”的提问,而是让访客回答“明天还是后天”的问题。例如:“您是今天过来还是明天过来?”“您是刷卡还是用现金?”

3、优惠预约法

(1)让访客感觉他是特别的,你的优惠只针对他一个人,让访客感觉到自己很尊贵很不一般。

(2)千万不要随便给予优惠,否则访客会提出更进一步的要求,直到你不能接受的底线。(3)表现出自己的权力有限,需要向上面请示:“对不起,你的经济能力我是可以谅解的,如果实在有困难我可以为你申请一下,目前先为你安排专家号,到时来院之后与专家直接沟通一下,起码对于自己的病情有个清楚的了解。”然后再话锋一转,“很多疾病就是由于无知的拖延最后往往花费的更多……”这样访客的期望值不会太高,即使得不到优惠,他也会感到你已经尽力而为,不会怪你。

4、预先框视预约法

这种方法需要谨慎,你需要了解用户的病情,猜测用户的心里思想再进行预约。

5、惜失预约法

(1)限专家号数量,主要是类似于“专家看诊人数有限制,需要提前预约”。

(2)限时间,主要是在指定时间内享有优惠,一般通常情况下是指时间。

(3)限服务,主要是在指定的数量内会享有更好的服务,比如提前预约可以提高你的就诊质量,保障你能够很快速的见到针对你情况的专家。

(4)限价格,主要是针对于要涨价的商品,这个一般结合医院的企划活动,也可以得到一定的效果。

6、因小失大预约法

“如果你节省对健康的这点投资,要是以后发展成……的,你再来诊治花去的钱可能会更多!”

7、步步紧逼预约法

很多访客在预约之后往往会拖延。他们会说:“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”

优秀咨询人员遇到访客推脱时,会先赞同他们:“选择医院就应该像您这么慎重,要先考虑清楚。您还有什么顾虑?不妨也考虑把我当成朋友给我讲讲好吗?”(只有贴近了访客的心,掏出了他们的心里话从而达到良好的预约)

8、协助访客预约法

许多客户即使有意来医院,也不喜欢预约,他总要进行提问的,在疾病的症状、诊疗方案、治疗的费用、治疗的周期等不停地打转。此时,咨询人员就要改变策略,暂时不谈预约的问题,转而热情地帮助访客分析病情(了解疑惑的真谛从而解决),一旦访客满意,你也就获得了一个有效预约。

9、对比预约法

竞价的时候就讲过对比的着陆页,这是利用语言技巧比较利弊,促使访客下决心预约的方法。咨询人员要描述正面预约就诊的理由,也是写出不就诊的理由,在咨询人员的设计下,必定就诊理由多于不就诊的理由,这样,就可趁机说服访客下决心作出预约的决定。

10、隔山打牛法

有些访客天生优柔寡断,他虽然对医院有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不做决定,这时,你故意说现在有几个在办理预约手续,比较忙,借助别人的预约去打动对方。

11、拜师学艺法

在你费尽口舌、使出各种方法都无效、眼看这个患者预约不成时,不妨转移话题,不再向访客推销或者是咨询,而是请教他自己在咨询中存在的问题。“今天咨询人数太多我的表达是不是哪里不清楚,没有给你讲明白。如果不介意,告诉我,哪里不清楚,让我再为你详细的解答一下?”接着,访客提出不满意的地方。你可以在恭维一下: “您问的非常专业,是的****(先肯定访客),但是从专业的角度分析****,然而由于没有见到你本人的***所以不能妄下结论,建议****,你觉得呢?”待访客人同后“您真是领悟能力强,这么专业的东西给您一说就明白”(戴高帽任何时候都能赢得访客认同),得到了访客的好感预约成功就达到了一半。

12、批准预约法

在预约对话的尾声,你要问访客是否还有尚未澄清的问题或顾虑。假如访客表示没有其他的问题,你就把挂号拿出来,如果有没有疑虑,我就给你安排个专家号,过来看看,咱们尽快把问题分析清楚,好么?

13、预约保留法

在预约即将结束的时候,拿出预约单让访客填写资料,假如访客没有制止,就表示他已经决定预约。如果访客说预约没有时间,你可以说:“没关系,我只是先把挂号单填好,如果你明天有改变,我会把挂号单取消,你会有充分的考虑时间。”

14、讲故事预约法

大家都爱听故事。如果访客想到你的医院,又担心你的医院某方面有问题,你就可以对他说:“先生,我了解您的感受。换成是我,我也会担心这一点。去年有一位王先生,情况和您一样,他也担心这个问题。不过他还是决定先过来我们医院… ”强调前一位访客的满意程度,就好像让访客亲身感受。

以上总共14种方法,几乎可以涵盖各类对话类型。医疗网路咨询不妨好好消化一下,不管以后面的何种客户,都可以从中选出一种来针对性沟通,效果自然会提升。当然,如果大家有其他好的方法或者建议不妨留言分享,共同学习,一起提升。

     医疗咨询     2018年12月13日 (星期四) 上午     391

既然来了,说点什么再走吧...

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