口腔医院干货:快速提升医生接诊效果

到牙科就诊的客户通常对费用都比较敏感,会仔细分析牙科服务是否与其价格相符,但是,牙科客户也会受到其他因素推动消费,这些因素包括我们常说的情感因素,本期口腔医院干货,我们就谈一谈如何利用情感因素提升医生接诊效果。

通常,牙科客户的消费受到以下3种情感推动,如果牙医若对此视而不见,可能会跌落到无休止的讨价还价漩涡而不可自拔。

1、关爱自己:是指就诊治疗和修复有助于自己个人的全身健康和保持年轻、重拾信心、提升气质等。

2、人际交往:是那些能够帮助一个人融入其社交朋友和圈子中去的治疗修复产品。

3、个人风格:是指诊疗过程和方案能满足患者定义自己,向周围的人们表达个人自我特质和不同的生活方式。

口腔医院的牙科医生如何才能提升接诊效果呢?

首先要认识到患者的情感空间,病人不是一台只是需要修修补补的机器,他们带着自己的情感需求前来就诊,他们关爱珍惜自己,也希望得到自己周围朋友的赞美和羡慕,同时又能彰显出独特的个人价值取向。

患者来了,坐在了你面前的治疗椅上,如果能对你提出以上的要求,那么请不要漠然,请全然接受患者的情感诉求,并把你感受到的一切明白无误的再次表达出来,告诉病人:你已经非常清楚了解到了他的想法,你对此能充分理解和满足!

可是很多患者就像你知道的那样,只是在内心中具备了以上的情感意识而说不出来。(请不要说这是潜意识好不好?简单地讲,凡是人已经意识到的,就不是潜意识;如果一定要找到人的潜意识,不妨到心理咨询师那里试试运气吧!)

我们都知道,对病人要讲价值,不要谈价格。可怎么说?治疗方案和修复产品的价值是什么,在哪里?如何塑造?怎么提升?

你要发现,你要提示,你要开发,你要挖掘!这就是我们说的,要改变患者的医疗认知,提升你治疗修复的情感价值!记住,“牙好,形象才好”永远比“牙好,胃口就好”有价值!心理比生理重要,人比病重要,价值比价格重要!

要使自己的收费比别人贵,而且同时让患者心甘情愿接受,就要培养自己一种重要的才能:关注和支持患者的情感世界和空间,开发和满足患者深层次心理上的需求,增大经过治疗和修复以后产生变化的价值!

举例:你把病人的前牙整平了,不是仅仅给她带来一口整齐美观的牙齿,而是提升了患者人际交往的信心,扩展了生活人脉圈子,写真摄影师找到了她,高薪职业找到了她,心目意中人找到了她,好运气找到了她!你说,患者正畸后产生的变化大不大?价值大不大?你能帮助患者实现他的愿景与他当前现实的距离有多大,你治疗修复的价值就有多大!

综上,口腔医院的医生必须接受过受过良好人文通识教育,善于捕捉客户的情感需求。如果仅仅以为拥有别以为拥有伶牙俐齿、不具备换位思考能力、缺乏一双识人知事的慧眼,那么这样的医生即便有用十张嘴巴也无法把接诊效果提升到合格水平!

     医疗名人谈     2018年11月03日 (星期六) 下午     62

既然来了,说点什么再走吧...

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