咨询干货:利用微信对患者进行跟踪预约

在面对很多就诊意向不强烈或者暂时无法预约的患者时,医院网络咨询通常都会选择加微信、加QQ、留电话等方式留存患者信息,以便后续进行跟踪。本期医疗营销网就和大家谈一谈:如何利用微信对未到院的患者(客户)进行后续跟踪。

首先,如果网络咨询员只获取患者手机号未添加微信,则可以保存患者手机号到手机通讯录,打开微信通讯录,最上面有新的朋友一栏,点击进去一个是添加手机联系人,再点击进去开始添加。当通过后,及时的给对方发出问候,产生互动激发对话,这样你又有机会沟通、引导、再次预约、跟踪、到诊了。

注意:我们自己的头像和微信号、个性签名都要完善。头像是最真实的,信任分的增长点。

为了节约空间我们就不一一截图展示了,各位发挥下智慧自行琢磨。

第二步:点击进入到对方的详细资料栏目查看对方的昵称–微信号–地区–个性签名–个人相册。(通过这些信息来揣摩患者的心理是什么样的情况,成熟型还是不成熟型,是正能量的还是负能量的等等)仔细琢磨一定可以收获一些信息。因为这些信息都将是我们和对方沟通的话题。

第三步:点击右上角的三个小点点进入看见资料设置。进入设置备注及标签。备注信息栏目下的备注名我们可以输入16个字。标签栏目我们可以利用来分组,可以输入18个字,按照我们的习惯来分1、预约-病种2、未预约-病种3、已到-病种等等。

描述与附加图片:描述可以输入103字足够我们做些事情了。图片我们可以将患者的化验单等等有用的信息以图片的方式给以保存,或者商务通、QQ、微信聊天的信息,拍成照片保存。当然了前提是你的设备够强大。如果不需要的话可以点击右上角给以删除图片就可以了,一般情况下用不到。

以上都设置完毕后,最重要的是要和对方互动,点赞和评论,以便激发对话。只有产生了对话我们才有机会进一步的跟踪。

标签主要是为了大家在做点对点的推送专业知识、注意事项等等,让我们的微信好友的朋友圈不至于出现到刷屏情况,不引起反感。这样就不会关闭我们的朋友圈,留下沟通机会。

网络咨询与患者(客户)微信互动时间建议:

1、早上7:30分前 2、11:30–13:00 3、17:30–19:00 4、21:00–23:00这四个时间段相对来说是使用频率比较高的,这个时间的互动性也是最有效的,这个时间段的防备心理是最放松的。

网络咨询与患者(客户)微信互动内容建议:

主要内容:专业知识点对点推送、心灵鸡汤、生活照、工作照、时事新闻、周末语音问候(如果允许的情况下可以直接语音进行沟通)、点赞、评论

医疗营销网提醒广大网络咨询员,在与患者(客户)进行微信沟通时,尽量弱化营销内容,把对方当作朋友,聊生活、聊天气、聊工作,各种聊,在获得对方的信任后,来院终会水到渠成!

     医疗咨询     2018年04月09日 (星期一) 上午     1,536

既然来了,说点什么再走吧...

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