医疗网络咨询员为什么要问患者年龄?

从事医疗网络咨询员(医院网络客服)的朋友应该都知道,在跟患者聊对话时,不管是什么疾病,开头都要明确患者的年龄,然后再接着往下聊。很多咨询员觉得问患者年龄只是一个例行步骤,并不了解年龄到底有什么用,在这里,医疗营销网就和大家一起聊一聊年龄在网络咨询中的作用以及医疗网络咨询员为什么要问患者年龄。

一、问年龄:建立营销思路,决定沟通表达方式

假设咨询师25岁,遇到20岁的人跟遇到40岁的人,沟通语气肯定不能一样。20岁的人,你可以俯视他,以长者或过来人的身份出发沟通指导,他可能会乖乖听你的,因为他比你小,会当你是姐姐。

40岁的人,他的阅历和生活经验比你多,他是过来人,按照礼仪得称他“您”。有较强的辨别力和主见,咨询师不要过于强势,分析后给与建议再引导。

如生活中,你25岁,对20岁的新同事,你会感觉你比她厉害,气势能压过她,起码年龄在,讲话不会太客气;对30岁的新同事你肯定不会用对20岁的新同事的态度来对她。

二、问年龄:判断患者的职业和收入

低于20岁的学生居多,无经济权,手心向上,低于25岁的也大都只是普通员工,收入也一般,他们不是在意费用,而是不得不在意费用。你说一两百,他说好贵啊,很正常,有可能他月薪才两千。

28-35岁往上,大都有独立的经济主导权,有的人要养家糊口,有的人是小老板,不同的职业不同的收入,经济的支配不同,对于看病费用的理解也不同。但起码收入会比小年轻高。(当然有例外的,我们只说常规)

如生活中,你20岁的时候月薪2000+,99元的美宝莲口红对你来说不贵,328元的香奈儿口红你就觉得贵了,不在你的范围。30岁时月薪5000-10000+,买香奈儿的口红就小意思了。

三、问年龄:判断患者观念和文化素养

这点可以分90后和80往后。

90后思维更跳,更网络,无边际。喜欢的东西,表达的方式,休息的时间,为人处世的观念,文化层次等各方面都跟80往后不同。80以后相对传统,保守点,循规蹈矩,语言的表达也有自己的特点。

如生活中,你刷朋友圈,会看到90后的同事朋友半夜发食物配文字:深夜放毒。但70后就不会···

四、问年龄:决定疾病分析的方向

20岁的人,早泄的病种,分析原因多从:包皮,龟头敏感,手淫方面切入为主导。

40岁的人,除了从龟头敏感切入,还可以问出是否存在阳痿及前列腺方面的问题,作为主要思路。

如生活中,未婚时候的你痛经,很多人会告诉你,等你有了男朋友,跟他啪了就会好,生孩子后就会好。40+以上的人痛经,就多考虑是病理性,不会有人跟她说,没事你回去跟你老公XXOO就好了~~~

五、问年龄:决定危害灌输的方向

18岁的人咨询早泄,你得先问问是和右手啪啪啪早泄还是跟女友OOXX,如果他是跟右手啪啪啪,还是个小C男一枚,你灌输什么男性尊严,面子,女方嫌弃压根没意义,他会告诉你,不然你先帮我找个女朋友。重心就不用放在这种人上面了。

如果有啪过的小年轻,早泄了,那就讲美好时光,曼妙女郎,心疼你这么小就无法享受这触电般的拉锯战,可惜了。这是可以解决的,又不是没机会性福。

38岁的人早泄,那你就可以从男性尊严,面子,社会层面,女方心理活动方面去切入。这些都是痛点。适当的去刺激,不要过度,不然刺死了。

无颜无法满足家花也就算了,万一有机会采摘野花,那你也只能当个呆瓜,人家还以为你这么正经,其实是不能用,这种尴尬,也只有你知道了。

如生活中,你18岁,你七大姑八大姨跟你说,你还不赶紧找对象,小心嫁不出去,你肯定当他们傻逼。若你28岁,你自己多少也会着急,不用他们催,你都会想着,只要条件差不多,立刻嫁!

以上五点,就是年龄在医疗网络咨询对话中的作用,也许并不全面,也许并不准确,但是对提高转化率应该有一定的帮助。如果你有更好的观点或者想法,不妨留言给我们或者给我们投稿,把干货拿来和大家一起分享!

     医疗咨询     2017年06月24日 (星期六) 下午     1,437

既然来了,说点什么再走吧...

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