医院经营,广告只是润滑剂,人才是第一生产力

医疗名人谈 2016年06月01日 902

  《医院经营方阵》(连载3)

  民营医院对广告方法、广告效果的研究和挖掘,已经有些透支的味道并开始显现出同质化的苍白,它的主题简介而直白:包装后的夸大。但是,国家“八不准”医疗广告法(包括近期百度网络竞价的限制)的出台,虽然不意味着医疗广告的寿终正寝,但至少增加了其效果的不确定性。这种不确定性的危害不是企业被罚多少款,而是你营销方面正常的宣传节奏和周期可能被打乱,这对营销的发展和规律的遵循几乎是致命的打击。在水烧热到95度的时候,广告被查了,医院没有顶烟上的胆量和资本,只好停下来,于是营销的手段暴露了,竞争对手学到了,自己的水则彻底凉下去了,再烧热几乎要从头再来,而且资金常常要倍量投入。

  那么,弥补这种风险和短板的因素是什么、在哪里呢?在人的手里,特别是临床的医护人员手中。坦率的说,现在的民营医院的医护人员和医院之间是个什么关系呢?是典型的雇佣的薪薪关系,医院甚至要求医护人员必须把患者的单体做到多少。这个时候就出现了一种悖论:医院要求医护人员遵守医院立下的相关规矩,当医院的规矩和医护人员的需求吻合时,这个规矩双方都在默契的共同维护,这是一种利益的默契;当民营医院的规矩和医护人员的利益不吻合时,这个规矩的执行就出现问题了,没有人执行或没有人愿意执行。那这个时候的悖论在哪里出现了呢?在以患者为中心的主题上出现了,医护人员只关注自己的收入而不是患者的感受,而这恰恰是医院立足的根基!

  在利益至上的时候,谁会以患者为中心呢?是医院吗?显然不是;是医护人员吗?也显然不是。于是,民营医院发展的困局就昭然若揭了——短期行为。我越来越清晰地认识到:民营医院的长远发展,必须以医院的人力资源系统做保障,特别是临床一线的人员,他们是第一生产力。前两天听培训课的时候,老师还意味深长的讲:企业本身不能保护员工,只有满足客户需求才是对员工最好的保障。所以求职者要寻找并选择以满足客户需求为己任的企业。道理是显而易见的,但是谁来保证先进理念的实施呢?人,也唯有人。所以民营医院的领导者,一定要关注人力资源的变革。

  总之,转变观念和行为,是医院经营的一次革命。没有人力资源的变革、急功近利的清朝辫子割不掉,民营医院不会有根本的、长远的发展。为什么在这样一个方向性的问题上,要把板子打在老板的屁股上呢?因为我在民营医院的营销研讨会上做过一个调查:在民营医院,老板的作用占多大的比例?答案是从80%到100%。我说是95%,那5%是民营医院的老板友情赞助给职业经理人了。

  我的观点很明确:医疗是关怀性的生意,我们必须依靠医护人员完成医院品牌的建立包括医院的营收,而决不是依靠广告;我们要把广告回归到润滑剂的本质上去。现在的民营医院经营是个黑白颠倒的结果,我们必须把被颠倒的东西重新颠倒回来,此所谓颠覆。

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