创新医院管理理念 提高医疗服务水平

  广安市人民医院挂牌为“四川大学华西广安医院”以来,创新医院经营理念、运行体制和管理模式,进一步激发了医院的内生活力,调动了广大医护人员的积极性,不断提高医疗服务水平。

  今年6月,四川大学华西医院骨科王光林教授出任四川大学华西广安医院(广安人民医院)院长、护理专家李欢和运营管理专家白雪任院长助理后,他们把华西医院的管理经验、制度与该院的具体实际相结合,创新医院管理模式和服务举措,有效整合、配置人力资源,合理设置机构,职能科室通过整合,成立了运营管理部、医务部、设备物资部,以提升医院的管理水平和医疗服务质量,加强医院的精细化管理,提高运行效率,降低成本,增强自身的竞争力。

  引进华西医院先进的管理模式,推进学科建设和医疗护理质量的不断提高。为强化专科专治,更好地提高医疗技术水平,满足病人及专科建设发展需要,该院原骨一病区、骨二病区进行整合为骨科病区,分关节外科、脊柱外科和创伤骨科亚专业开展临床工作,实行专业主任负责制。病区每天7:50统一进行晨交班,由骨科教授王光林院长和各亚专业主任带领科室医务人员对当天新收病人、手术前和手术后病人及出院病人的X片进行讲解、分析;每周星期四下午16:00—18:00全科统一进行业务学习和病案讨论。这对提高骨科医护人员的技术水平、保障医疗安全具有很好的促进作用。

  在加强护理管理、改进护理服务、保障患者安全方面,该院引进了华西医院护士长夜间、节假日查房的模式。由护理部统筹安排,所有大科护士长、病区护士长均参与查房工作,查房人员对夜间、节假日病房的管理、患者身份的识别及安全的监管、护理措施的落实、安全用药等方面严格按照质量检查标准进行检查,对存在的问题督促整改,保障了夜间、节假日等重点时段、薄弱环节的护理质量与患者安全。借鉴华西医院的管理,改进了护理质量的检查方式,促进了护理质量的提升。引入对护士长月考核方式,在全院形成竞争机制。切实制定了考核评分细则,逐项进行量化计分,通过对科室护理质量重要指标的考核与评估,使护士长明确管理责任和目标,自觉履行职责,更好地发挥护士长的管理职能,从而提高医院护理工作绩效。这些举措,进一步强化了“一切以患者为中心”的服务理念,提升了整体护理质量,改善了患者的就医体验,患者对护理工作的满意度从7月份的91.1%上升到10月份的94.3%。

  该院还狠抓服务规范和劳动纪律,在门诊部进行了一系列改进服务的措施:完善了科室门诊医师出诊管理规定,进一步规范了出诊时间、服务言行、服务态度,以及与患者的沟通;加强劳动纪律,坚持多部门联合查岗考核,杜绝迟到早退,减少患者检查就医等候时间。加强院领导定点联系临床医技科室工作,每周每位院领导带领相关职能科室负责人到联系科室帮助解决存在的困难和问题。同时,院领导加大了夜查房和周末抽查临床科室晨交班工作的力度。通过强化管理落实举措,现在,门诊医生都能准时出诊,各医技检查科室人员也无迟到早退;临床科室夜班值班医护人员都坚持在岗在位、周末也有科室负责人组织晨交班会。全院医护人员的服务意识明显增强、服务态度大为改善,医院呈现出新的气象。

     医疗新闻     2015年11月18日 (星期三) 下午     853

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