院长日记之我的愿望清单

医疗企划 2015年11月12日 1,000

  最近在微信朋友圈里有一个转发很多,来自美国约翰·霍普金斯医院的患者Wish List愿望清单,大家一起来看一下,其实这些要求并不过分,但是为什么很多医院做不到?

  1. 请让我好好睡觉。睡眠可以帮我更好地恢复,所以请尽量不要再晚上测量生命体征,也不要在晚十点到早六点之间抽血。如有特殊情况,请提前通知。

  2. 请护士站降低噪音。这一点很重要,尤其是晚上我们需要睡眠的时候。晚上请关了我房间的电视、收音机、电脑屏幕等,确保这些噪音或光线不会影响我的睡眠。

  3. 不要弄丢我的个人物品。请把我的东西都列个清单,并贴上带我的名字和医疗记录编号的标签,这样我的个人物品才不至于放错。这些物品可以让我的生活更舒适,请像照顾我一样照顾这些我的物品。

  4. 进门前请先敲门。这是对我个人以及我的隐私的尊重。请先向我介绍自己、和我握手或眼神交流,并用我喜欢的方式称呼我。

  5. 确保我的白纸板及时更新。这样我就能知道哪位医生和护士负责我的治疗,也能了解我每天的计划。在床边放一个笔记本,并在首页列出我的姓名、护理病区、病房号和房间电话,这样我就可以把所有资料和卡放到一起。

  6. 如果我病情有变请及时通知我和我的家人。彼此交流要公开,如有延误请及时通知我,这样有助于我缓解焦虑。

  7. 保持病房清洁。请每天擦地板和桌椅等表面防止细菌传播,及时清理垃圾箱并打扫浴室,让浴室闻起来是干净的。如果你是我的管家,请跟我打招呼,我希望认识照顾我的人。

  8. 听我说话让我参与到自己的治疗中。请使用我能听懂的语言,确保我理解我的治疗计划。

  9. 请在房间和医院提供使用说明。这样我才能知道重要的东西都放在哪里,怎样操作电视,如何点餐,什么时候更换床上用品。我在这里是个客人,这些对我很重要。

  10. 请时刻保持专业素养。你可能是在休息,但是仍是医院的员工,一举一动仍然代表了医院。

  这个清单的目的并不是要揭医院的短,而是希望可以起到一个引子的作用,引起医务人员的重视,引起医院的重视。

  从清单来看,患者所谓的愿望也都是一些细微之处,并无过分的要求,也不会给医院带来很大的麻烦,而恰恰也是这些细微之处才能体现医院是否人性化。

  在此,我向各位征求你们的愿望清单,不过我征求的不仅仅是门诊和住院患者的愿望清单,还有一妇婴员工的愿望清单。因为作为院长,我要负责满足患者的要求,也要满足员工的要求。有满意的员工,才会有满意的服务,不是吗?

  当然,我也会有自己的一份愿望清单,到时候我会把三份愿望清单一起晒出来,大家一起去努力落实。

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