民营医院做好社区营销的意义和方法(上)

医疗策划 2015年10月26日 914

  随着时代的发展,国家逐步加大改革尤其是医疗市场的改革力度,各种民营医疗机构如雨后春笋,应运而生并呈现出一片欣欣向荣的气象。而如何在医疗市场这中独占鳌头,如何在众多的医院中独树一帜就成为民营医院经营者不得不面对的问题。

  事实上大多数的民营医院多通过加强传统的媒体手段宣传以及服务质量的提升等常规手段来解决这个问题。而笔者通过武汉明仁中医院近期举行的“肾病筛查——明仁医院社区行”活动发现,随着我国城市经济的不断发展以及城市社区化进程的加快,不断涌现出众多的城市社区,这其中蕴含着巨大的医疗服务需求。因而笔者认为做好社区营销已成为民营医院的重要营销手段之一。

  一、社区营销的意义

  1.做好社区营销,满足了广大社区居民不断增长的健康服务需求,有利于医院医疗服务方式和医疗服务理念的转变,体现了民营医院医疗服务与时俱进的本色,具有十分重要的现实意义和长远意义。

  2.做好社区营销,有利于打造民营医院服务金字招牌,树立良好的医院形象。对以社区特定客户群为目标客户,主动地、有针对性地进行健康医疗服务和营销宣传,能够很好地增强特色专科营销的有效性,培养目标客户的认同感和亲近感,提高医院的美誉度从而达到提升医院品牌形象的目的。如武汉明仁医院的这次肾病筛查社区行活动,通过对社区中年群体尤其是中年男性的主动有针对性的医疗服务,有效提升了明仁医院在汉的知名度和美誉度。

  3.做好社区营销,有利于培养一支充满活力、勇于开拓、积极进取的医疗服务队伍和医疗营销人员,以获得更好的长久发展。还是以武汉明仁医院为例,在这次社区行的系列活动中,明仁每次活动都派出包括至少一名主任医师和两名优秀护士在内的医疗服务队伍和相关营销人员,并保持人员的轮流换动,逐渐培养了一批优秀的医疗服务人员和营销人员。

  4.做好社区营销,有利于不断加强医院与客户、医生和患者的信息交流,推动医疗改革创新。城市社区聚集着一批健康程度重视高、引领健康消费潮流的居民,他们无疑是民营医院力争的潜在客户群体。通过有效开展社区营销,可以收集到有关市场资料,为研究、细分、确定目标客户,开发新的特色专科、引进新的医疗技术、提升医疗服务手段提供依据。

  5.做好社区营销,有利于全院的整体联动与部门分工协作。社区营销服务是全院上下联动,部门分工协作的系统工程。做好社区营销可以更好地形成对内组织严密、分工协作,对外步调一致、有机联动的社区健康医疗服务营销整体,以进一步树立医院品牌,推动医院发展。

  二、社区客户细分。

  通过武汉明仁医院肾病筛查社区行的系列活动,笔者认为为了更好地实现社区营销,有必要按照社区的差异性,对社区进行分类从而更有针对性地开展社区营销活动。

  1、社区分类

  根据社区形成的不同阶段划分社区。

  形成中的社区。此类型社区是楼盘由开发期转入销售期的初期形成阶段。这一阶段的社区虽然还未正式成型,但却是医院提供医疗健康服务的潜在客户。这些未来的社区客户已经具有较为强烈的健康服务需求。因此,对于该类型的社区客户,医院可以采取早期介入、先入为主的方式,为这部分客户提供个人健康咨询服务,如提供出诊方面的优惠等。

  成熟型的社区。此类社区是业主已经入住的成熟型社区。对于成熟型社区的社区健康医疗咨询服务,可以采取“个性营销,提升服务,建立关系”的方式开展宣传营销。这一类型社区客户的健康服务,可以联合社区物业管理公司(居委会),与其建立长期、畅通、稳定的社区服务通道。

  根据社区不同的属性划分社区。

  按不同类型社区划分。此类社区大体可分为高端上层社区、商务白领社区、机关单位社区、工厂企业社区、普通居民社区等。医院进行社区营销应主要定位于对中高端社区的服务,这样有利于集中有限的宣传和服务资源,争取优质客户,借助高档社区的社会影响力,以及医院营销渠道和媒体的宣传造势,达到以点带面的宣传营销效果。

  当然,以上客户群体的分类也是相对的,具体营销时应因地制宜、灵活应变。 在社区营销过程中,要遵循“以客户为导向,以市场为中心”的原则,应时应地制宜,满足客户全方位的健康医疗咨询服务需求。

  (上完)

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