如何做好医院服务营销的问题浅析

  1、信任是医院赢得客户的保障

  人只对自己熟悉的事物感兴趣

  快速让患者信任你的4种手段

  专业形象:让客户感觉你有安全感

  专业能力:让客户认可你是个行家

  共通点:让客户与你共鸣(兴趣点vs价值观)

  利益:让客户感觉你很实诚

  2、专业是医院赢得客户的基础

  客户的比较心理预览

  问题:

  如果你今天选择金融服务机构

  如果你今天选择建材

  你选择家电

  你选择学习

  你选择就医

  专业是否是你必须考虑的问题呢?

  3、病人从哪里来?

  1)病人来源划分:

  (1)广告媒体的影响

  例:被动来院的患者

  (2)地理位置与交通

  例:主动来院的患者

  (3)口碑的传播

  例:已建立信任基础来院的患者

  4、病人客户营销

  (1)大众营销

  广告:报纸、户外和电视广告

  活动:大型主题活动(进社区、义诊)

  (2)小众营销

  关系营销:电信、银行、社区、车友会等

  圈层营销:对特定圈层进行深度发掘,如医院各层人员的球友圈、共好圈等

  意见领袖营销:社会影响力强,言论直接影响周围人的决定

     医疗策划     2015年10月21日 (星期三) 下午     1,495

既然来了,说点什么再走吧...

你必须 [ 登录 ] 才能发表评论!

网站首页   Sitemap   医疗新闻   捐助我们   留言反馈   商务合作

网站运行: 1587 天   发布文章: 4160 篇   会员在线: 22 人   游客在线: 55 人