很多咨询主管都不知道的事情

医疗策划 2015年10月19日 960

  关于咨询怎么做,如何做不同人有不同的看法。问题在如何转变都无法离开患者-看病这一个根本目的。再优秀的话术,在完美的套路能解决的只是暂时的问题。我们的患者是善良的,善良的人被骗之后,还会相信医生么。要知道咨询对临床的分析直接影响到医生临床开发。

  一个好的咨询可以让临床医生开发翻倍,而患者还开心出钱。为什么因为体验度高,因为从头到尾网络咨询医生和临床医生分析病情相似,而不是相悖!!

  下面就简单用一个对话分析,引入今天要和大家分享的问题

  患者:你好

  医生:你好 请讲

  患者:52岁女 长期失眠靠吃安眠药睡觉已经十年

  患者:算不算抑郁症

  医生:现在一天晚上能睡几小时,目前还有其他症状吗?

  患者:不吃药根本不能睡

  患者:吃了也不一定谁多少时间

  医生:现在是否有情绪低落,说话少,语调低,动作稍,反应迟钝,兴趣少等症状呢?

  患者:没有 但是心情耗不起来 悲观 什么事想不明白

  医生:紧张不安 提心吊胆 心慌 气短 害怕 忧虑 心里特别难受,严重时还有失控感,这些症状有么?

  医生:你好还在关注对话吗?如果打字不方便,或网络不稳定,可以留下电话,详细帮你了解指导下病情

  。。。。。患者已经走了

  同样的患者对话。如果换一种大家感受下:

  患者:你好

  医生:你好 请讲

  患者:52岁女 长期失眠靠吃安眠药睡觉已经十年

  患者:算不算抑郁症

  医生:长期失眠依靠药物睡眠会产生耐药以及药物依赖性,而很多失眠药物中的均含有安定成分,直接作用于中枢神经系统,会加重神经药物性损伤。您在近期是否做过脑神经地质检查,明确目前精神情况?这项检查非常重要的。

  患者:不吃药根本不能睡

  患者:吃了也不一定谁多少时间

  医生:是的这说明我们自身脑神经已经出现严重问题,无法准确调节睡眠,而药物影响也在逐渐降低。这不是一个好消息。长时间失眠自身脏器无法得到休息,继而出现内分泌紊乱,心慌,焦虑等症状。您目前还有那些不适?情绪或身体上?

  我们在面对患者时候不仅仅要有专业的知识储备,更重要的是活学活用。比如男科的前列腺。见过很多咨询一句是否存在尿急 尿频 尿等待 滴白。。。一大段。首先不是每一个前列腺患者都会有这个症状,第二尿路刺激症也不仅仅是前列腺患者会有;第三具体发什么病情需要结合患者年纪,要知道20岁左右的年轻人很少会出现前列腺肥大 增生的情况。灌输疾病危害一定要切合实际。循序渐进。

  举例:很多胃肠病咨询给患者灌输说HP感染在不治疗就会胃癌。然后人就走了。

  但是我们这么聊呢:

  您可能不了解HP感染人群非常多,由于中国的饮食习惯根据统计基本每10个人中就有4-6人存在HP感染。而感染后大多数是从浅表性胃炎引起的。这个阶段很多人都忽略了,毕竟偶尔消化不良 便秘 慢性腹泻很多人不会重视。而这一阶段也是疾病发展早期。如果再往下就会恶化出现胃炎 胃溃疡的程度,这个程度很多患者会出现胃痛。

  可以说大多数就诊患者都在这个范围。如果这期间没有根治。那么下一步就形成皮革胃,这个时候基本治疗效果已经不明显。而从浅表性胃炎感染到形成皮革胃根据案例最快只需要3-5年。癌症距离我们不远,我们只要早点治疗,多花时间关心下身体。就可以避免您说呢?

  (以上可以分段发,和患者讨论)

  和患者聊天在于交流。真正的患者是很乐意从医生那里学到东西的。生涩难懂的语言只能拉开距离。一味追求快捷回复,话术而不提高自身分析能力,在合适的时间说出合适的话,那么只能事倍功半。咨询的道路没有捷径。再完美的话术也无法打过一个聪明的脑袋。

  借用一位咨询总监的话,踏踏实实的路走得才最稳,患者才会最多。

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