民营医院如何开展网络咨询

  针对网络咨询,是21世纪一个新兴的职业。做一个网络咨询员,不单独会打字,会分析,还需要掌握诸多网络咨询方面的专业知识,才能完全的通过网络咨询,分析,指导建议,预约就诊,给医院带来经济效益。

  所以针对网络咨询,首先,我们需要学说话,学说人话,跟人说话,说人话。有效把握说话的气息,位置,速度,词汇,是获得患者信任与增加网络咨询沟通的重要元素。话谁都会说。但好多是废话。屁话。所以,交流最讲究有效。效果+效率=到诊。怎样让对方听了一句想听下句。那就要从声音着手。所以针对网络咨询,往往是讲电话咨询与网络咨询合并在一起。科学的发声方法。让人听了舒服。有魅力,文字是有生命的。有灵性的。有情感的。所谓文如其人,就是这个意思。

  中国文化博大精深,中国文字博杂深刻。所以针对网络咨询要求 网络咨询和电话咨询同时做。一人做两个咨询方式。就是因为。交流工具虽然不一样。但异曲同工。要求咨询员。通过对方措辞。速度。节奏。方式。可以判断对方性格、需求。缓急。并可以最短时间内达到预约目的。咨询不是临床。达成预约就OK了。而针对咨询过程中的速度把握,主要是看对方回答的文字多少。多久时间能回答你的问题。比如,你现在跟我网络对话。我跟你一对一对接,然后我每分钟的字数在60字左右,这就说明我跟你是全心沟通,达成控制了。同时因为一心多用肯定会影响速度。同时还可以是否专心还是应付。这样的,一个准客户是不会同时跟其他人一起聊的。他会专注跟你的沟通。这样。他会及时跟进你的节奏,在节奏上让他变主动为被动。被你牵引。然后。他会主动跟你沟通他需要了解的问题。一般来讲,一个电话咨询,是建议在咨询过程中,控制在3–5分钟内开始确定预约并结束。而网络咨询的话,一般是建议控制在20—30分钟以内。不适合太长。毕竟网络咨询工作的重心是达成预约,专业问题是要患者到门诊通过临床来解决的。毕竟我们不是产品的专家,而是营销的专家。

  一般来讲,一个好的咨询人员就是一个优秀的说客,打动患者到院就诊。不要把自己搞的太累,想的太多,咨询就是把患者引进门,不堵住医生的开发,不瞎说,客观一点,病人来院你就成功了。咨询永远不会比医生强,所以,很多问题主动权可以交给医生,你引进门就成功了。所以在这,我们需要把握沟通营销专业与临床知识专业。不能一味的注重临床专业知识。不然你把自己掉进去。总想通过电话或网络就解决患者的疾苦。你不是大仙了吗?不要把自己想的太有能力,不然的话不会成功的,会把自己掉进去的。毕竟专业的问诊,还是需要临床医生来搞定,如果说我们在网上都能为患者解决问题与面诊分析,那么病人就不需要再到医院去见医生了的。找到和病人的共同点,有共同语言,病人对你的信任就是对医院和医生的信任,后面的事情会很顺的。技巧灵活是关键。咨询解决的是心理需求。达到信任来院的目的就OK了。如果咨询人员具备一定专业知识同时具备沟通技巧,比单纯有技巧的肯定更能打动顾客,产生信任的。

  最好的医生,并不是最好的咨询员,而最好的咨询员,一定不是最好的医生。如果一个人做过临床,做过产品推销,面对面的咨询过,加上灵活耐心,这样很快就会上手的。

该文章由医疗营销网发布

原文地址:#7987

     医疗名人谈     2015年10月02日 (星期五) 上午     909

既然来了,说点什么再走吧...

你必须 [ 登录 ] 才能发表评论!

网站首页   Sitemap   医疗新闻   捐助我们   留言反馈   商务合作

网站运行: 1715 天   发布文章: 4167 篇   会员在线: 21 人   游客在线: 38 人