医疗网络公关营销之正确处理负面信息

医疗名人谈 2015年08月26日 1,009

  对于任何一家公司或者企业来说,由于自身的不完善,加上公众的个人出发点不同,也有一些竞争对手的恶意打击。在网络营销这块市场出现了一个很本质的问题:负面新闻信息。出现了负面新闻信息到底应该怎么办?在笔者的网络营销实战交流群刚好谈起了这个问题,经过大家的激烈讨论,加上自己的经验所以写出此文,期望大家的公关营销做的更好。

  在很长的一段时间里,企业出现负面信息主要是竞争对手的打击或者一些“受害者”的吐槽。然而大多数企业并没有注重这方面的信息,直接使得自己的公司面临着信任危害,对于小范围的可能很快就被一笔揭过,对于大范围的如果不能做好正确处理,那么后果真的不堪设想,那么企业出现了负面信息怎么办?特别是传递速度快速的网络负面信息,我们应该怎样处理?以下是笔者给大家的介绍。

  一、诚信经营,做好自己。

  企业是提供服务的,由于技术,服务等和方面的原因,我们的产品或者服务并不能得到所有人的认同。而有些人更加不满意我们的服务,出现负面信息应该怎么办呢。作为运营者,首先要明确这负面信息是否是真实的,如果是真实的,以后需要做的工作还有很多,完善自己最重要。提高企业的整体水平才是重中之重。如果负面信息是虚假的,那么做好正确应对就变得很重要了(一些真实的负面信息,大家也是不愿意看到的,所以也需要正确应对)

  二、删帖相信是大家做的第一选择。

  网络上出现了负面信息,大家想到的第一件事可能就是删帖了,怎样删除这篇文章。使用的方法一般有三种。一是直接找网站管理员进行删除,大多数情况下管理员会删除的(如果影响恶劣,可能会通过法律途径,甚至让该网站进行道歉并且赔偿);二是进行付费删除,有些网站管理需要付费删除;三就是直接找黑客进行进行删帖(这方面大家可能做的比较多)。

  三、网络优化人员的特定方式:挤压方法。

  大多数负面信息只是小面积的,影响并不是很大,所以大家使用的就是挤压方法。比如在A网站出现一条负面信息,我们会在A网站发布十条八条正面信息,在相关的行业网站发布三五十条,甚至百八十条正面信息,直接把负面信息压到搜索引擎三页以外,甚至有些朋友发布更多,压制到百名以外。不要怀疑外推人员的能力,相信做医疗的朋友深有感触,外推人员一小时发布百条信息算速度慢的了。

  四、借助搜索引擎进行相关处理。

  出现负面信息怎么办?通过上面的三个方法虽然是最好的方式,然而见效时间不是即时的。所以还需要做的操作是什么呢?守护告诉大家有两种方法,一是直接投诉快照,这一点相信有不少朋友尝试过。还有一种方式是使用不同IP把自己的相关正面信息给点上去。

  五、借助权威网站发表声明。

  对于大多数负面信息通过上述的方法都能很快的解决,然而网络信息传递快速。特别是大面积的负面信息或者经过名人转发过的负面信息,这类信息一定要做善后工作:比如进行事实澄清。作为企业来说,可以直接通过法律手段让传递信息的网站进行删帖,进行道歉声明(何尝不是另一种营销)。也可以在各官方网站平台上发布事实澄清,虽然是负面,却能达到更好的营销效果。当然前提是负面信息是虚假的。

  网络营销是把双刃剑,使的不好就伤了自己。对于企业来说,一定要重视自身的品牌与口碑。发现自己的企业出现负面信息一定要第一时间做出正确的应对措施,完善自己的产品和服务,不断的提高自身企业价值,提高自己的公司口碑与口碑。对于负面信息一定要正确对待,千万不要盲目的对于对抗性的处理:比如知道竞争对手,然后恶意抹黑竞争对手。任何企业完善自身,做好自己的产品和服务,让品牌和口碑无限制的传递才是最重要的。

该文章由医疗营销网发布

原文地址:#6611

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