哈里斯民意调查(Harris Poll)是全球公认的历史最悠久结果最具权威性的市场研究公司,近期Harris Poll的一项民意调研显示,在卫生从业人员中,30%的受访者对其单位为保障通讯安全而使用的技术工具不满意。

这项民意调查是受PerfectServe的委托而进行的,PerfectServe是总部位于美国的一家私人控股医疗保健公司。Harris Poll这项调研的受访专家包括在医院工作的医师、初级保健医生、专科医生、医院管理者、业务经理、医生事物管理者、护士、病案管理员。

对工作单位使用的保密通讯技术表示不满的受访者中,有68%的称他们的不满意是由单位人员采用不同通讯技术导致的,55%的则表示对通讯技术之所以不满是因为不是团队中的所有成员都可以接触到同样的通讯技术。

图一:对通讯技术不满意的原因

Harris Poll调研:30%的医疗人士对通讯工具不满

最普通的通讯工具当属电话

医务工作人员与患者之间的沟通作为健康管理的一部分,多数情况下是通过最普通的通讯工电话而进行的。83%的受访者称在办公室把电话作为工作时交流的技术工具、74%的表示他们使用网上患者门户与患者进行交流。

很少使用新型通信技术

受访的专业医疗人士中,很少有人使用新型通信技术。39%的人称他们使用远程医疗系统与患者交流、36%的人通过视频会议进行探讨交流、32%的人采用远程监控系统、32%的人通过移动护理团队进行工作协调、31%以远程咨询的形式参与部分工作。

接受调查的大部分临床医生觉得,新型的安全性通信工具的缺乏,使他们的工作变得更加困难。有69%的受访临床医生表示在等待接收病人相关重要信息的过程中,曾有病人护理延迟的经历。

图二:采用通讯技术的类别

Harris Poll调研:30%的医疗人士对通讯工具不满

缺乏有效沟通

超出50%的临床专家指出在某些特定情况下,他们不能明白应该怎样接洽到正确的护理团队中的成员,71%的医生在与患者团队中其它成员的沟通上浪费了宝贵的时间,仅仅有25%的医生表示非常赞成他们能够与同事有效合作或者协商,48%的医生称他们在联络问题上经常出现错误。

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