window._ERPHPDOWN = {"uri":"https://www.ylyxw.com/wp-content/plugins/erphpdown", "payment": "1", "author": "mobantu"}

医美机构运营管理――细节决定成败(下)

  、医疗质量细节化控制

  医疗质量安全不仅是医生的问题,更加是重中之重,所以,要对医生的诊疗细节进行规范 ,包括

  1 )要求医生严格按照:咨询 检验 确诊理论解释 换位交流 动员治疗 定期复诊的流程开展工作。

  2 )要求医生对首诊患者的接诊时间不得低于 30 分钟。

  3 )要求医生必须遵循:检查 治疗 再检查的工作原则。

  4 )要求医生对第三、五、七天的复诊患者必须做思想动员。

  5 )要求医生把就医“主动权”交给患者,正确引导理性患者就医。

  6 )要求医生对门诊日志进行规范化登记,并进行深入的研究,确定下一步接诊方案。

  7 )要求医生研究患者就医心态,不断调整个人接诊思路。

  8 )要求医生有计划地把内部营销工作引入接诊流程。

  、目标责任细节化执行

  没有目标的团队就是一盘散沙,只有坚持目标管理,落实目标责任,才能保障执行力。制定阶段性经营目标责任书

  1.制定医院《季度经营目标责任书》,未达标的人员进行人事调整。

  2.制定医生《季度目标责任书》,对未达标的医生降低接诊量。

  3.统计周经营参数,提供医生日常工作参考。

  4.制定医生《周经营工作标准》,未达标的工作人员参加经营部组织的“每周经营工作讨论会”。

  、客户群体细节化分类

  “二八”定律是人尽皆知的客户管理服务法则,都知道,把80%的精力用来服务好 20% 的重点客户群,让这20%的人群创造 80% 的效益,但是落地好需要对对客户进行分层次、分类管理和开发,不会造成客户资源多度浪费;

  以上内容说起来是一篇,做起来却是一个长期的工作。首先要理清团队的工作思路和重点,不会造成经营工作的混乱局面;,其次是培养重点岗位人员能力,包括:

  1.培养策划人员对单位整体状况规划运作能力及市场洞察反应能力;

  2.培养营销人员对市场营销策略,市场动态的操控能力;

  3培养经营人员对企业经营的全局意识、前瞻意识、管理规划能力、组织协调能力、创新管理运作思维等综合素质。

  这样才能做到上下一致,共同开创新的局面。

猜你喜欢

/* */