本期,国内著名医疗网络营销专家、康网和滇峰沙龙创始人、中国福华医疗美容集团执行总裁、云南元熙文化传播董事长闵杰先生做客医疗营销网“医疗名人谈”栏目,不仅向医疗同行分享了对于当前互联网医疗发展趋势的理解,还就一个成功职业经理人的基本素养发表了自己独特的见解。

闵杰:精准把握互联网医疗的五个发展趋势

  【医疗营销网】:闵总您好!欢迎您来到医疗营销网“医疗名人谈”栏目做客!来跟我们的网友打个招呼吧!

  闵杰:大家好,我是闵杰,感谢医疗营销网的邀请。

  【医疗营销网】:您认为从事互联网医疗行业最难的是什么?您是怎样解决困难的?

  闵杰:最难的是团队和思维。

  就团队而言,由于医疗行业的特殊性,无法使用像传统互联网那样的模式来运营。目前,整个医疗行业无法给予像互联网公司那样的环境,很多互联网的专业人士无法进入到医疗互联网来发展,我们医疗圈缺乏这样的土壤。我自己就是做传统互联网的,机缘巧合才与医疗圈结缘。所以,工作环境是制约人才进入的难点,这个和薪酬、福利无关。目前,我们部分圈内的集团成立了自己科技公司,按照互联网公司一样,学习他们的环境及氛围的创造,从而改变环境,让互联网专业人士走进来。

  【医疗营销网】:那么在思维方面您遇到了哪些难题?又有怎样的解决方案?

  闵杰:就思维而言,互联网的信息迭代周期太快了,而我们完全跟不上。也没有这个机会去完全跟上。目前就互联网来说,大家都在谈互联网思维或者说移动互联网思维。他是什么?百度下就知道了。但是是否能够达到效果呢?我举个例子。当我们要做新媒体或者自媒体的时候,我要求,从老板开始到员工全民开博。只有让他们都参与了,大家才会在一个频道上沟通。另外就是让大家一起去感受当心一些应用对医院所带来的改变,比如说微信支付,滴滴送客,淘宝送花等等……

  当然,这些都需要个过程,任何一个新兴产物的出现,都需要走认知这个流程,所以我们还有分享会,各自分享自己发现的新软件新应用新理念,一起“涨姿势”.

  【医疗营销网】:也就是说要与时俱进,集思广益,让每一个人的思路都能紧紧跟上互联网时代的脚步?

  闵杰:是的,不得不承认,互联网不止是改变了我们的生活,更颠覆了我们的思维。

  【医疗营销网】:说得很好。作为滇峰沙龙和康网的创始人,您对目前互联网医疗的发展趋势有什么看法?

  闵杰:去竞价化、社会化、社区化、移动化、本地化、互联网品牌化这5个化都是趋势。

  1、“去竞价化”不是说不投竞价,而是回归。竞价的性价比不高的原因是因为我们太偷懒了。早期我们还做做外推、SEO等等,后来野蛮生长般的我们发现这个效率太慢所以我们慢慢的淡化了。但是我们放开视野的去看看任何一家互联网公司,他们是怎么做互联网的,哪怕他是实体起家转型做线上的。我们就会发现,我们很多的机构只有网络营销部门,却没有网络运营部门。我07年进入医疗行业,之前真心没有接触过竞价,没做过,也不需要做。但是我们有医疗网络部没有的运营部,我们有产品经理、项目经理、需求分析师、数据分析师等等来支撑我们的网络销售,最后才创造出大家所谓的爆款。

  2、“社会化及社区化”更多的表现于后现代圈层主义,虽然我们不愿意提及人分三六九等,但是他是事实存在的。另外,每个圈层都有他们自己的消费主张,医疗也一样。整形美容算医疗行业里面最IN的项目领域了,部分企业从品牌、明星代言、事件营销中获得了自己的生长空间,但是现在还有多少用,我们自己清楚。更多的行为在意识形态中属于自娱自乐。我们应该把患者先转化为客户,再转化为用户,这个就是思维执行。患者是满足需求,客户是价值溢出,而用户是生态链的打造,兴趣爱好、收入、作息时间、祖宗十八代的基础信息等等……

  3、“移动化”,这个无需多说,颈椎间盘突出病例的增加及年轻化,不就是低头族创造的么?不管你信不信,至少大部分就是,我相信现在就在用手机看我的内容的人大有人在,并且这个比例会随着时间的推移用手机或者PAD看我这篇的内容的人更多。大家百度竞价PS端向移动端转移不就是最好的说明么?别和我说你们投的是趋势,竞价只做现在。

  4、“本地化”就简单了,接地气。任何一个项目领域到达该实际的领域就应该发生化学反应,让它自然发酵成为符合实际情况的项目及产品。这个是每个项目负责人或者产品经理的使命。KFC就是比麦当劳接地气,更懂中国,杜蕾斯就是比杰士邦更多性感。

  5、最后是“互联网品牌”.不客气地说中国目前还没有哪家医疗机构说自己是互联网医院的。因为缺乏的就是互联网DNA,互联网品牌是CEO与粉丝的一场合谋。小米在一个地方开发布会,但是发布会产地出现了问题,最后是粉丝把场地布置解决的。试问,我们可以做到么?当然,互联网品牌还需要更多东西,但是这个是比较重要的一点而已。

  【医疗营销网】:您对互联网医疗发展趋势的把握非常精准。在竞争日趋白热化、新兴医疗产业冲击传统医疗产业的今天,不能正确掌握市场方向的医疗企业注定难逃被淘汰的命运。我们相信您的见解对医疗同行接下来的经营思路将产生非常大的帮助。

  闵杰:希望借你吉言,能够为互联网医疗添砖加瓦,这个将会是我最大的成就。

  【医疗营销网】:近两年来,移动医疗成为中国投资的一大热点。包括我们所熟知的春雨、杏树林、好医生等客户端,他们现在主要采取的还是问诊模式,对于远程医疗尚不具备条件。作为互联网医疗企业的经营者,您将如何定位市场,如何进行区别运营?

  闵杰:专注分享,别无他法。我出身就是民营医院,目前也在民营机构。我更多的是和目前15000+的民营机构成为伙伴,而不是借助公立来赚民营机构的钱。民营医疗30年,好坏都有,但是却没有一个真正的互联网孵化器,我希望我们将会是。公立医院的解决方案让他们去吧,我还是解决下民营医疗吧,因为我也只会民营医疗。

  【医疗营销网】:作为一个职业经理人,您是怎样定义您的职位的?

  闵杰:本色做人,角色做事。其实职业经理人是一个很Nice的身份。医疗圈不缺乏人才,缺鬼才。站在风口上猪也会飞。我们更需要了解企业本身后,量体裁衣的制定经营策略或战略。让自己活下来,让企业在逆风的时候生存下来。找到自己不可替代的地方,从而延长自己的生命周期。

  拒绝书本教条式的生搬硬套,无论你原来是如何成功的。每一个案例的成功或者失败都是无法复制的。他需要天时、地利、人和,缺一不可。DNA都化学反应了,原来的就别照抄了吧。老板把你请过来,不是让你做复印机的。

  作为职业经理人,更应该清楚自己的生命周期。每个朝代都有功臣,但是,到达一定生命周期后,应该正视自己的生命周期。从第一天开始就要做好传承,因为这个是你的使命。在你离岗的时候,你将获得的远比你放下的更多。

  【医疗营销网】:要打造一个成功的团队,您认为最重要的是什么?您有哪些好的经验可以跟我们分享一下?

  闵杰:要打造一个成功的团队最重要的是沟通+服务=认同感。从第一天从事医疗,我就多了个头衔:“空降兵”。你的出现就是因为企业有病需要你来诊断及治疗。我们做医疗的更清楚病因分析的重要性,出现这个病绝对是有道理和原因的,特别是有一定历史背景的机构。很多约等于“原来就是这么操作的”、“我们原来没有这个流程”、“老板原来就让我这么干的”等等声音。

  你才来,如何获得认同感?我想首先是沟通,每个人或者团队都有他好的一面。要想获得别人的认同,首先是你要认同他。而认同的过程就相当的讲究艺术化了。这个就是我们的核心价值。

  沟通主要是在两个方面:

  1、倾听力。听不进去=说不出来。我想这个大家都知道,MBA管理里面也都说过。但是事实是听真话。听到的不见得是他要告诉你的真正内容,让他说真话,让产品、团队说真话,听到真正的话才是倾听力的表现。就像企业有员工辞职,离职原因99%的写的都是个人原因。那么你能够听到百分之多少的真话,就等于你的核心价值有多少了。人之将死其言也善,他都离职了还不愿意说真话,那么你真的是“一百分”的经理人。

  2、说服力。空降后很多时候确实是需要很多地方变革。但是更多的策略最后胎死腹中的原因不是策略不够好,而是说服力不到位,没办法说服老板支持你,没办法说服去执行。最后革命没成功,自己被革命了的案例多如牛毛。寻找到合适的时间、说合适的话,以及合适的合作伙伴更重要。职业经理人不是神。别太把自己当做会事。每个机构各路神仙都很多。你应该放下身段的和老板、员工、合作伙伴说:我需要你。发自内心的对他们说:“我需要你”.

  最后是服务。课本上说最高的管理境界是无为而治,不客气的话来说是扯蛋,无为而治=职业经理人的滚蛋。无为而治是对决策者说的话,我们是策略执行者,这个是职业经理人的属性。那么我们的管理就是服务。服务服务再服务。服务好投资者,服务好老板,服务好下属。那么你的生命周期才会长。明天就死了,还拿什么闹革命?

  【医疗营销网】:说得太好了,透着满满的管理与职场智慧。我认为您的观点对“空降兵”和其他企业管理人都能起到不一样的指导意义。最后一个问题,您的企业目前正在进行什么样的项目?将来有什么样的规划?

  闵杰:我现在在的属于综合型的公司,目前负责的是整形美容。就公司规划来说,希望打造第一个“整形美容互联网品牌”.具体的涉及太多能说不能说的东西,我就省略N个字吧。

  就个人规划来说,希望搭建一个圈子。目前也已经在操作。我们有自己的微信公众号,把各自的经验拿出来,PK及分享。定期不定期的做一些头脑风暴。碎片化的解决学习时间。咱们圈–“医疗细胞复苏”,是后医疗时代的交流圈。这地儿有国内最著名的咨询研究院的大师,这地儿有移动互联网产业联盟的大神,这地儿有A4领域的大咖,这地儿有PR圈子的名角,这地儿更有医疗界的大腕……当然,这地儿有点矫情,线下不认识的,没见过的,没合作过的,再是范儿,您也进不来。因为熟人面前,咱都不要脸,不用去带面具。

  咱们就3个要求:一是圈儿就是熟人圈,别玩虚的,来干货;二是出来混迟早是要还的,有事儿您说话,三是这里的人都是有点资源有点人脉的,广告么就别发了。

  最后,这个公众号的宗旨就是为圈子的伙伴服务,定期把大家的分享,整理出来,进行发布;定期为大家机构统一发布招聘及人才推荐;定期为大家发布合作需求信息。

  我们圈还真不乱。不信?你来试试?进不来?圈内的给你推荐吧,微我就成,剩下的事儿我来做。咱们圈的微信公众号:Marsminjie,我的个人微信号:jack_douglas。

  【医疗营销网】:最后,请您给医疗营销网一些寄语或者建议吧!

  闵杰:呵呵 对于医疗营销网来说,我算老朋友了。我送给你们一句话:“医疗营销网–医疗互联网的造风者”.

  个人简介:

  闵杰:1982年10月生,云南昆明人,国内著名医疗网络营销专家。康网创始人、滇峰沙龙创始人、高端医疗(MTT)联合创始人、云南互联网联盟联合创始人、云南IT金领沙龙主席、Joy&Heroes合伙人、《民营医疗职业经理人生存八法》、《价值再造:医疗SoLoMo体系论》作者。曾服务于纳斯达克上市公司及多家国内著名医疗投资集团任网络总监、项目总监及经营总监。现任:中国福华医疗美容集团 执行总裁、云南元熙文化传播董事长、云南民营企业家协会副会长、中关村移动互联网联盟云南筹备委员会主任、中国房地产经理人联谊会云南联络处主任、中国房地产策划师联谊会云南联络处主任。

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来源:医疗营销网

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